در مؤسسات آموزشی، آموزشگاههای کنکور، زبان و مهارتهای فنی، فرآیند ثبتنام با فروش کالای فیزیکی تفاوتهای بنیادینی دارد. متقاضی دورههای آموزشی در حال سرمایهگذاری روی آینده شغلی یا مهارتی خود است؛ بنابراین انگیزه او به شدت احساسی و در عین حال به زمان وابسته است.
وقتی داوطلبی در سایت فرم پر میکند یا تلفنی درباره شهریه دوره پایتون سوال میپرسد، در بالاترین سطح انگیزه قرار دارد. اگر ظرف ۲ تا ۴ ساعت اولیه به او مشاوره تخصصی داده نشود، تردیدها آغاز میشود، با آموزشگاه رقیب تماس میگیرد یا کلا تصمیم خود را به ماههای بعد موکول میکند.
دفاتر ثبتنام سنتی یا شیتهای اکسل توانایی پاسخ به نیازهای آموزشگاه را ندارند. در آموزشگاه باید مشخص باشد: چه کسی آزمون تعیین سطح داده؟ چه کسی منتظر بررسی سرفصلها توسط والدین است؟ چه کسی پیشپرداخت داده و ظرفیت خالی هر کد کلاسی چقدر است؟ پراکندگی این دادهها باعث از دست رفتن صدها متقاضی در هر ترم میشود.
پرسونای تخصصی آموزشگاه در رستاک ماژول مدیریت دورهها را فعال میکند: شما دورهها را با مشخصات مدرس، شهریه، پیشپرداخت، تاریخ شروع و ظرفیت سقف ثبت میکنید. سپس متقاضیان را به دورههای مربوطه متصل کرده و پرداختهای نقدی یا اقساطی آنها را ثبت مینمایید.
پیگیری هدفمند یعنی تنظیم وظیفه برای ارسال نتایج تعیین سطح، یادآوری پرداخت قسط دوم قبل از شروع جلسه چهارم کلاس، و نظرسنجی رضایت در پایان ترم جهت ثبتنام در دورههای سطح بالاتر. این فرآیند سازمانیافته، درآمد هر ترم آموزشگاه را به صورت جهشی ارتقا میدهد.
ادامه در ماژول دورهها و کیساستادی مشتریان.